1. Alcance de la contratación. La reserva comprende únicamente los servicios indicados expresamente en la cotización, ficha, constancia o confirmación emitida por Machu Picchu Majestic Tour. Todo servicio no indicado se considera no incluido.
2. Precio, moneda y cargos de procesamiento. El precio publicado o cotizado es el precio final de la agencia e incorpora los costos de procesamiento que Majestic Tour haya decidido incluir. No se añadirá una comisión adicional de la agencia al finalizar el pago. El banco, emisor de tarjeta o proveedor financiero del pasajero puede aplicar conversiones o cargos propios ajenos a Majestic Tour.
3. Reserva, adelanto y saldo. El importe requerido para reservar y el saldo pendiente se indican en la reserva o cotización. Según el producto, podrá requerirse 30%, 50% o 100%. El saldo deberá pagarse en la fecha y forma informadas para el programa contratado.
4. Disponibilidad y confirmación de servicios. Una reserva registrada no convierte automáticamente una preferencia en un servicio confirmado. Hoteles, trenes, entradas, circuitos, horarios y otros servicios sujetos a cupo se consideran definitivos cuando Majestic Tour los haya gestionado y confirmado al pasajero.
5. Machu Picchu con disponibilidad normal. El circuito y horario solicitado constituyen una preferencia mientras la entrada no haya sido emitida. La opción finalmente confirmada dependerá de la disponibilidad oficial vigente. Cuando una condición especial requiera reglas distintas, estas se informarán antes de contratar.
6. Servicio compartido, privado o mixto. Salvo indicación expresa de servicio privado, los tours y excursiones operan normalmente en servicio compartido o grupal, usualmente con grupos aproximados de 12 a 18 pasajeros por unidad de transporte. El grupo puede incluir pasajeros directos de Majestic Tour y pasajeros atendidos junto con agencias colaboradoras. Un traslado, guiado o componente privado no convierte automáticamente los demás servicios del paquete en privados. En programas mixtos se indicarán los componentes privados y compartidos.
7. Hoteles y habitaciones. La categoría, distribución y noches contratadas se indican en la reserva. Los hoteles publicados son referenciales y la asignación definitiva se confirma según disponibilidad. Si los establecimientos indicados no tienen disponibilidad, Majestic Tour podrá asignar otro hotel de la misma categoría, estándar equivalente y rango contratado. Solo cuando no exista una alternativa adecuada dentro de esa categoría se evaluará una categoría superior; cualquier diferencia de precio aplicable se comunicará antes de confirmar. Los horarios de check-in y check-out dependen del establecimiento. Una habitación Triple puede corresponder a una cama doble/matrimonial más una cama individual o adicional, según hotel y disponibilidad.
8. Trenes y transportes. Categoría, empresa, horario, estación y número de servicio se confirman conforme a disponibilidad del operador. Los números de asiento son asignados por la empresa ferroviaria al momento de la emisión; Majestic Tour no puede garantizar asientos específicos ni que parejas, familias o grupos viajen juntos. Los horarios pueden modificarse por decisión del proveedor, operación, clima, cierres, tráfico u otras circunstancias ajenas al control razonable de la agencia.
9. Cancelaciones voluntarias del pasajero. Si el pasajero cancela voluntariamente el programa completo, y salvo que exista una condición especial previamente informada, se aplicará sobre el valor total contratado: a) 30 días calendario o más antes del inicio del viaje: penalidad del 25%; b) entre 15 y 29 días: penalidad del 50%; c) 14 días o menos: penalidad del 100%, por lo que no corresponde devolución por cancelación voluntaria. El plazo se calcula desde la recepción efectiva de la cancelación por Majestic Tour hasta la fecha de inicio del viaje.
10. No-show y abandono voluntario. La no presentación, llegada tardía que provoque la pérdida del servicio, abandono voluntario del viaje o decisión del pasajero de no utilizar un servicio contratado no genera devolución por el servicio perdido o no utilizado.
11. Tarifas promocionales o componentes restrictivos. Cuando una campaña, tarifa ferroviaria promocional, entrada u otro componente sea expresamente informado antes de contratar como no reembolsable, no transferible o sujeto a una condición especial de cancelación, prevalecerá dicha condición para ese componente. Esta cláusula se activará y comunicará únicamente cuando corresponda a la tarifa efectivamente ofrecida.
12. Cambios y reprogramaciones. Los cambios de fecha, pasajero, hotel, habitación, tren, circuito, excursión o programa están sujetos a disponibilidad, diferencias tarifarias y condiciones de los proveedores. Entradas o boletos nominativos pueden ser no transferibles.
13. Documentación. El pasajero es responsable de proporcionar datos correctos y contar con DNI, pasaporte, visas, permisos y demás documentos válidos y vigentes. Los documentos remitidos a la agencia se utilizan para gestionar los servicios contratados y se mantienen protegidos de acuerdo con la operación del sistema.
14. Puntualidad. El pasajero debe presentarse en el lugar y horario comunicado. En tours compartidos el margen de espera puede ser limitado para no perjudicar al resto del grupo. La pérdida de un servicio por tardanza imputable al pasajero puede considerarse no-show.
15. Salud, altura y condición física. El pasajero debe informar oportunamente condiciones relevantes para la prestación de actividades. Cada viajero es responsable de evaluar su aptitud para excursiones de altura o esfuerzo físico y de seguir las indicaciones de seguridad de guías y operadores.
16. Equipaje y pertenencias. El pasajero es responsable de sus documentos, dinero, equipaje y objetos personales. Las limitaciones de equipaje de trenes, buses, aerolíneas u otros operadores se rigen por las condiciones de cada proveedor.
17. Seguro de viaje. Salvo indicación expresa, el programa no incluye seguro de viaje, asistencia médica, seguro de accidentes ni seguro de vida. Se recomienda contratar cobertura adecuada antes del viaje.
18. Fuerza mayor y cambios operativos. Clima, cierres, huelgas, bloqueos, disposiciones de autoridades, emergencias, desastres naturales, modificaciones de proveedores u otras circunstancias fuera del control razonable de Majestic Tour pueden requerir cambios de horarios, rutas o servicios. La agencia coordinará alternativas razonables conforme a disponibilidad, condiciones de proveedores y normativa aplicable.
19. Fotografías y material audiovisual. Durante los servicios, guías, conductores u operadores pueden realizar fotografías o grabaciones turísticas. El uso identificable de la imagen del pasajero con fines promocionales, informativos o comerciales en canales oficiales de Majestic Tour requiere la autorización opcional registrada por separado. Negarse o retirar esa autorización no modifica el precio ni la prestación de los servicios contratados. Para menores identificables deberá existir autorización de su representante autorizado.
20. Comunicaciones. Las coordinaciones operativas, confirmaciones y avisos pueden realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otros datos de contacto proporcionados por el titular. El pasajero debe mantener disponible un medio de comunicación durante la preparación y ejecución del viaje.
21. Reclamos y normativa aplicable. Cualquier reclamo será atendido por los canales oficiales de Majestic Tour y, cuando corresponda, mediante el Libro de Reclamaciones. Ninguna cláusula limita derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable al consumidor.
22. Aceptación. Al aceptar estos términos, el titular declara haber revisado la información esencial del servicio, precio, forma de pago, cancelaciones, inclusiones, exclusiones y condiciones aplicables a la reserva. La reserva conservará la versión de términos aceptada, junto con la fecha y hora de aceptación.
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